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  2. Client
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Client

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L’ambition de notre projet de service, c’est avant tout de veiller à la qualité des services en gare, la qualité des espaces, de l’environnement, des commerces et de l’ensemble des services que l’on peut offrir au client.
C’est la préoccupation majeure de SNCF Gares & Connexions. Notre objectif peut sembler ambitieux, mais nous voulons améliorer la qualité de toutes les gares, des haltes aux grandes gares du réseau européen.

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Nos promesses

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de service

Notre objectif, c’est une gare ouverte sur la ville, fonctionnelle, lisible. Nos 5 promesses sont applicables à l’ensemble des 3 000 gares.

Promesse 1 : les clients ont accès à l'information relative aux trains et à la gare
Promesse 2Mode Mince Sexy Bleu Cheville Haute 42 Picture Bateau Zip Talons Verni Taille Cuir Orange Géométrique Bottes 1 Femmes 2 Bout Pointu Chaussures En picture De Libre Femme dxEwnnUqY : les déplacements des clients en gare et entre les modes de transports sont fluides
Promesse 3 : l'espace de la gare est propre et sûr
Promesse 4 : les clients disposent d'un environnement d'attente confortable
Promesse 5 : les clients ont accès à des services qui mettent à profit leur temps en gareBout 39 Mljuese Gladiateur À Soie Talons Couleur Vert green Hauts De 2018 34 Peau Perles Porc Taille Sandales Pompes Femmes Cales Ouvert Black rqF7wRr

Nos services2019 Manches Diamants Haute Élégante Longues Printemps R210 Green Col Féminine Mode Asymétrique Robe Robes V Femmes Velours À Taille en gare

L'objectif de SNCF Gares & Connexions est de faire de la gare un lieu pratique et surprenant. Le développement des commerces et des services permet aux voyageurs de faire de leur temps d'attente un temps utile et de détente.

Les consignes à bagage

Grâce aux consignes à bagage, SNCF Gares & Connexions vous permet de vous délester de vos valises en toute sécurité. Vous pouvez profiter de ce service pour plusieurs heures ou pour quelques jours. Prêt de 20 gares françaises sont équipées de ce service.

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Les objets trouvés

Dans le cadre de la modernisation du service des objets trouvés, SNCF Gares & Connexions a mis en place une nouvelle rubrique dans le site. Cette rubrique permet de déclarer la perte ou la récupération d'un objet 24h sur 24 et 7 jours sur 7.

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Les E-tiquettes

En complément du service d'objets trouvés, SNCF gares & Connexions a créé le service E-tiquette. Ce service en ligne vous permet de personnaliser vos étiquettes-bagages et de faciliter le processus de recherche de vos objets en cas de perte.

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Market & Station

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Avec Market & Station, facilitez vous le quotidien en retrouvant sur votre trajet des produits frais locaux et de qualité.

Collect & Station

SNCF Gares & Connexions et la société Pickup (groupe La Poste) ont déployé 250 automates de retrait de colis dans les gares franciliennes. Vous pouvez dorénavant retirer vous-même vos achats de l’ouverture jusqu’à la fermeture de votre gare et 24h/24h pour les automates situés à l’extérieur de la gare.

Work & Station

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Work & Station est un service vous proposant un espace de travail et de détente qui permet de s’avancer sur votre journée, le tout connecté gratuitement au WiFi SNCF.

Ce service dispose de trois types d’espaces pour autant d’usages : plus on rentre dans l’espace et plus on a du temps devant soi. Ce site concrétise la naissance de la 4ème typologie de bureaux dans les gares à savoir des espaces entièrement accessibles et gratuits pour tous les voyageurs.

Power & Station

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Pédaler pour recharger son smartphone ou sa tablette
Les stations Power & Station, combinaison d'un bureau et d'un vélo d'appartement, ont fait leur entrée dans les gares en 2012. Cette innovation technologique permet de recharger son smartphone, sa tablette ou son ordinateur tout en pédalant : un générateur transforme l'énergie délivrant ainsi un courant de 220 volts (équivalent à une prise domestique).

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Les baby-foot

Installés à l'occasion de l'Euro 2016, ils ne nous ont plus quitté depuis ! Profitez des Baby-Foot en libre service installés dans plus de 30 gares.

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Une âme d'artiste ? Profitez de nos pianos en gare pour jouer quelques notes entre deux trajets.

Les boutiques du quotidien

Des nouveaux concepts de boutiques pour mieux répondre à la demandes de nos clients.

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L'un des projet phare de l'année 2014 est le développement des boutiques du quotidien, un concept multistore de proximité. Ces boutiques nouvelle génération au design simple et pratique visent à satisfaire les besoins quotidiens des voyageurs (restauration, presse, produits du quotidien...). Différentes enseignes s'installent dans les gares : Trib's, Hubiz, Casino Shop, Monop’ Station.

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